{"id":10375,"date":"2017-10-13T10:49:19","date_gmt":"2017-10-13T08:49:19","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/nuriachinchilla\/?p=10375"},"modified":"2017-10-15T12:01:46","modified_gmt":"2017-10-15T10:01:46","slug":"el-cambio-necesario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/nuriachinchilla\/2017\/10\/el-cambio-necesario\/","title":{"rendered":"El cambio necesario"},"content":{"rendered":"
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Este martes hemos comenzado nuestros I-WIL Lunch<\/strong> mensuales con la sesi\u00f3n \u00abEl cambio necesario\u00bb<\/strong>. Pero… cambio…\u00bfde qu\u00e9? o \u00bfpara qu\u00e9? \u00bfQu\u00e9 nos sugiere la palabra cambio?<\/strong> El primer tema que surgi\u00f3 fue la digitalizaci\u00f3n<\/strong>, el contexto<\/strong> en que estamos inmersos. Eso es necesario tenerlo en cuenta y no lo podemos olvidar. Pero nos parece a\u00fan m\u00e1s necesario empezar por la persona misma como decisora<\/strong> dentro de ese entorno. De ah\u00ed que el cambio, en principio, sea todo aquello que nos haga salir de nuestra zona de confort<\/strong> y que empiece por uno mismo<\/strong>.<\/p>\n

Para empezar, mi colega y amiga Esther Jim\u00e9nez<\/strong> propuso a las asistentes un par de juegos<\/strong> que pusieron de manifiesto dos cosas: 1) No leemos bien las instrucciones, actuamos antes de tener toda la informaci\u00f3n<\/strong> y sin mirar \u00about of the box\u00bb; 2) no hay una \u00fanica manera de solucionar un problema y, a veces, nos quedamos con la primera alternativa<\/strong> que vemos, la m\u00e1s f\u00e1cil<\/strong>, aunque no siempre es la m\u00e1s efectiva.<\/p>\n

Si observamos la realidad actual, veremos que hay una zona donde coincidimos todos<\/strong>, a menudo sin espacio<\/strong> suficiente, pero de la que no osamos salir por miedo a afrontar nuevos retos<\/strong> que nos abrir\u00edan nuevos escenarios<\/strong>. Omitimos<\/strong> un ejercicio necesario: descubrir aquello que deber\u00edamos reducir<\/strong> o incluso eliminar<\/strong>, aquello que deber\u00edamos hacer crecer<\/strong> y aquello que deber\u00edamos crear<\/strong>… \u00bfQu\u00e9 deber\u00edamos hacer para no quedarnos estancados en \u00ablo que yo veo\u00bb<\/strong>? \u00bfC\u00f3mo ser protagonistas<\/strong> -y no meramente reactivos- de esos cambios<\/strong>\u00a0del d\u00eda a d\u00eda, tambi\u00e9n para mejorar las relaciones<\/strong> entre nosotros…?<\/p>\n

Escucha<\/strong><\/h1>\n

Si lo que queremos es, por ejemplo, vender algo a un posible cliente, lo mejor es hacerlo despu\u00e9s de haberle escuchado. \u00bfQu\u00e9 debemos hacer para escuchar bien? Callar, formular preguntas abiertas, no prejuzgar, observar, intuir, ser asertivo, no interrumpir, entender, empatizar<\/strong>, … En definitiva, una escucha activa que saque lo mejor de los dos interlocutores y prepare la situaci\u00f3n para una acci\u00f3n efectiva y determinante.<\/p>\n

Son competencias, virtudes<\/strong> al final… Algunas se aprenden r\u00e1pido, pero otras no. Y son las que suelen fallar, las que van m\u00e1s all\u00e1: aptitudes como el respeto<\/strong> y, sobre todo, \u00a1que el otro me importe!<\/strong> Respetar y querer al otro me hace alcanzar la capacidad de apertura<\/strong>, de aprendizaje<\/strong>, de ver qu\u00e9 necesidades tiene el otro<\/strong>, asegur\u00e1ndome de comprenderlo bien y a fondo. En ese sentido, ser\u00eda conveniente aplicar el m\u00e9todo cient\u00edfico de resoluci\u00f3n de problemas<\/em>, que utilizamos en el IESE en la discusi\u00f3n de Casos de situaciones empresariales, y cuyas etapas son:<\/p>\n

Buscar los hechos relevantes.<\/p>\n

Definici\u00f3n del problema y sus causas.<\/p>\n

Criterios de decisi\u00f3n.<\/p>\n

Generaci\u00f3n de alternativas.<\/p>\n

Evaluaci\u00f3n de alternativas a la luz de los criterios.<\/p>\n

Decisi\u00f3n.<\/p>\n

Plan de acci\u00f3n.<\/p>\n

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Sin embargo, los debates suelen empezar<\/strong> con un \u00abyo lo que har\u00eda es…\u00bb, es decir, con la pen\u00faltima etapa<\/strong>, sin compartir<\/strong> previamente los hechos relevantes, sin consensuar<\/strong> la definici\u00f3n del problema y, sobre todo, sin haber decidido los criterios de decisi\u00f3n. Por eso<\/strong>, con frecuencia, saltan tantas chispas<\/strong>.<\/p>\n

Solo si se llega al fondo de la situaci\u00f3n planteada, con una mejor y consensuada definici\u00f3n del problema<\/strong> y de sus causas, podremos de verdad avanzar en su resoluci\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s de la falta de m\u00e9todo<\/strong>, el ego<\/strong>, que con frecuencia nos lleva a pre-juzgar<\/strong>, en lugar de esperar a post-juzgar,<\/strong> es parte importante de la dificultad en la escucha.<\/p>\n

En el ego es donde est\u00e1 el cambio aut\u00e9nticamente necesario<\/strong>. Todos necesitamos ejercer y desarrollar<\/strong> la virtud de la humildad<\/strong>, que es estar en la verdad…<\/p>\n

Comprende el contexto<\/strong><\/h1>\n

Debemos comprender para construir, y buscar para encontrar<\/strong>. Intentar meternos en el marco de referencia del otro<\/strong> y desde all\u00ed construir. Comprender su situaci\u00f3n, el contexto, las personas de su entorno… En cada interacci\u00f3n<\/strong> entre dos personas, ambos aprenden<\/strong> no s\u00f3lo t\u00e9cnicas, sino sobre todo a ser m\u00e1s o menos confiables<\/strong> para el otro en su pr\u00f3xima interacci\u00f3n. De c\u00f3mo nos tratemos<\/strong> en cada interacci\u00f3n depender\u00e1 que se cree una fuerte relaci\u00f3n de confianza<\/strong> entre nosotros, como una \u00abmaroma\u00bb, que de otro modo se romper\u00eda…<\/p>\n

Evita el sesgo de confirmaci\u00f3n<\/strong><\/h1>\n

No busques aquiescencia en los de siempre<\/strong> o las cosas habituales (la emisora que siempre oigo, los amigos que frecuento, los clientes habituales…) \u00bfPor qu\u00e9 no me dirijo hoy a esa persona que tiene algo que me frena? Llevamos el sesgo de confirmaci\u00f3n dentro de nosotros mismos<\/strong>, cuando contestamos al otro \u00ab\u00bfVes? Ya te lo dije…\u00bb<\/p>\n

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Una de las mesas en el networking-lunch<\/em> tras la sesi\u00f3n<\/strong><\/span><\/p><\/div>\n

Conflictos<\/strong><\/h1>\n

Deber\u00eda haber una barrera en los conflictos que no nos dejara caer en la emocionalidad<\/strong>. Si ya has ca\u00eddo…recuerda que el m\u00e1s inteligente es el que pide perd\u00f3n primero<\/strong>. Puede que mi responsabilidad ante el enfrentamiento sea solo del 10%, pero animo al otro a caminar por la misma senda<\/strong>. Tengo que reconocer que hubo un enfrentamiento, salirse de las emociones negativas poniendo cabeza, y buscar un terreno que nos ayude a llegar a la unidad, que no debemos nunca confundir con uniformidad. (Pod\u00e9is leer aqu\u00ed<\/strong><\/a> mi post de la semana pasada sobre el arte de discrepar<\/strong>).<\/p>\n

Para acabar de completar el proceso, solo falta dise\u00f1ar la decisi\u00f3n propuesta<\/strong> y, m\u00e1s tarde, recoger<\/strong> el feedback<\/strong>.<\/p>\n

Al final, cuando uno salta<\/strong> a otra zona m\u00e1s o menos ignota, muchos le siguen<\/strong>.<\/p>\n

En el proceso de escuchar, acoger y buscar comprender al otro, siempre encontraremos donde crecer<\/strong>, algo que eliminar o disminuir, e incluso algo que crear.<\/p>\n

No olvidemos que el cambio necesario est\u00e1 en nosotros! \u00bfD\u00f3nde nos aprieta el zapato?<\/strong> Empezamos por no pre-juzgar? Este v\u00eddeo recoge un ejemplo de pre-juicios que aprendemos ya de ni\u00f1os.<\/p>\n