{"id":11962,"date":"2020-02-13T12:14:17","date_gmt":"2020-02-13T11:14:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/nuriachinchilla\/?p=11962"},"modified":"2020-02-14T18:43:00","modified_gmt":"2020-02-14T17:43:00","slug":"toxinas-y-antidotos-en-la-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/nuriachinchilla\/2020\/02\/toxinas-y-antidotos-en-la-comunicacion\/","title":{"rendered":"Toxinas y ant\u00eddotos en la comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"
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M\u00aa Pilar Casanova durante la sesi\u00f3n<\/p><\/div>\n

\u00a1Hay esperanza! Eso es lo primero que nos viene a la cabeza ante la palabra ant\u00eddoto<\/strong>. Efectivamente, somos humanos y, cuando nos comunicamos, todos caemos en conductas t\u00f3xicas. Lo primero que podemos considerar es que el conflicto es inevitable<\/strong>, pero el combate es opcional<\/strong>. Un conflicto suele surgir cuando nos callamos y aceptamos todo sin expresar opiniones o necesidades. O bien cuando se da una diferencia de criterios. O cuando no quiero escuchar, o nuestras necesidades no son atendidas, valoradas.<\/p>\n

M\u00aa Pilar Casanova<\/strong>, coach ejecutiva y formadora en temas de comunicaci\u00f3n efectiva y no violenta, estuvo con nosotras en el I-WiL Lunch<\/strong> de febrero, para hablar de los\u00a0ant\u00eddotos contra las toxinas<\/b> en nuestra comunicaci\u00f3n. Hablamos de conflictos, necesidades, y comunicaci\u00f3n no violenta. La sesi\u00f3n de M\u00aa Pilar est\u00e1 basada en\u00a0 Los 4 jinetes del Apocalipsis<\/strong>, concepto de toxinas que ha sido desarrollado por el profesor em\u00e9rito de Psicolog\u00eda de la Universidad de Washington, John Gottman<\/strong>. Son los 4 comportamientos negativos m\u00e1s comunes en equipos y relaciones, con un alto impacto sobre las relaciones entre personas.\u00a0<\/span>La buena noticia es que existen ant\u00eddotos que nos ayudar\u00e1n, por un lado, a desvelar los verdaderos motivos de dichos comportamientos y, una vez tomada conciencia de los mismos, a facilitar la resoluci\u00f3n de conflictos personales y profesionales, mejorando el trabajo en equipo de manera sostenible.<\/p>\n

Veamos cu\u00e1les son las cuatro toxinas<\/strong> en nuestra comunicaci\u00f3n:<\/p>\n

    \n
  1. La cr\u00edtica <\/strong>puede ser un juicio al otro, una queja mal expresada. Solemos usar adverbios de tiempo absolutos: \u00ab\u00bfpor qu\u00e9 siempre\/nunca…?\u00bb Hay un gran componente de culpa, de desprecio al otro.<\/li>\n
  2. El sarcasmo<\/strong>, cuando nos divierte lanzar frases mordientes. Degrada al que lo usa.<\/li>\n
  3. Ponerse a la defensiva<\/strong>, nos defendemos con frases como \u00abY t\u00fa m\u00e1s…\u00bb<\/li>\n
  4. El amurallamiento<\/strong>, cuando el conflicto nos bloquea incluso emocionalmente y nos escondemos. tambi\u00e9n se entiende como una falta de compromiso (no es aplazar, sino huir).<\/li>\n<\/ol>\n

    \"\"<\/p>\n

    Es importante saber que las toxinas nunca mejoran. El proceso necesario para neutralizarlas siempre pasa por IDENTIFICAR+STOP+ANT\u00cdDOTO<\/strong>. M\u00aa Pilar nos explic\u00f3 cu\u00e1les son los ant\u00eddotos<\/strong> ante estos comportamientos t\u00f3xicos:<\/p>\n

      \n
    1. En el caso de querer criticar, parar el pronto, escuchar, reconducir el tono<\/strong>. Explicarnos, buscar otro momento. Detr\u00e1s de una cr\u00edtica siempre hay una necesidad mal expresada, y conviene que cambiemos el foco<\/strong> desde el problema hacia la persona. Podemos convertir la cr\u00edtica en una petici\u00f3n o preguntar: \u00ab\u00bfQu\u00e9 necesitas\u00bb?<\/li>\n
    2. En lugar de ponerse a la defensiva podemos preguntar \u00ab\u00bfqu\u00e9 has querido decir? \u00bfA qu\u00e9 te refieres?\u00bb O bien, \u00ab\u00bfqu\u00e9 has entendido\u00bb? Quiz\u00e1 lo que nos est\u00e1n diciendo es bueno, lo malo es la envoltura del mensaje<\/strong>.<\/li>\n
    3. Si nos sale un arranque sarc\u00e1stico -que tambi\u00e9n es una manera de escondernos-, frenemos<\/strong>, no entremos en la guerra: pensemos antes, respiremos hondo\u00a0 y tratemos de empatizar<\/strong>. Cuando somos nosotros el objeto del sarcasmo podemos preguntar \u00ab\u00bfpara qu\u00e9 lo haces?\u00bb, y no entrar en el juego.<\/li>\n
    4. Si hay amurallamiento, es que hay miedo<\/strong>. Si es el caso, podemos preguntarnos \u00ab\u00bfde qu\u00e9 tengo miedo?, \u00bfcu\u00e1l es el riesgo?\u00bb Adem\u00e1s podemos estimular la curiosidad<\/strong> (para hacernos salir de nuestra fortaleza) pregunt\u00e1ndonos \u00ab\u00bfqu\u00e9 pasa?\u00bb<\/li>\n<\/ol>\n

      \"\"<\/p>\n

      Estos comportamientos comunicativos tienen, como todo, beneficios<\/strong> (si no, no lo har\u00edamos) y costes. <\/strong>La cr\u00edtica me \u00abbeneficia\u00bb cuando desestabilizo al otro y me hace sentir mejor, pero conlleva un coste: dejamos al otro herido. Si nos ponemos a la defensiva, ganamos una careta y podemos, incluso, divertirnos, pero rompe la confianza entre las partes. El sarcasmo me ofrece autoprotecci\u00f3n, elementos de defensa de m\u00ed mismo, pero corta la comunicaci\u00f3n. Por \u00faltimo, si nos amurallamos, logramos una aparente protecci\u00f3n. Si alargas esta situaci\u00f3n, se puede llegar a romper la relaci\u00f3n, ya que habr\u00e1 demasiada distancia.<\/p>\n

      Para terminar, M\u00aa Pilar nos dej\u00f3 una\u00a0frase<\/strong> que podemos rellenar seg\u00fan nuestra situaci\u00f3n y necesidad:<\/p>\n

      CUANDO T\u00da ———— (DATO OBJETIVO, por ejemplo gritas, desordenas)———– YO SIENTO——- (EMOCI\u00d3N, por ejemplo tristeza, frustraci\u00f3n)————–, PORQUE TENGO LA NECESIDAD DE —————– (por ejemplo respeto, orden)—————–. \u00bfQU\u00c9 TAL SI——————————?<\/p>\n

      Ante esta propuesta sin exigencias<\/strong> a nuestro interlocutor, este puede reaccionar con un s\u00ed o un no, como es l\u00f3gico. Si la respuesta es un no, quiz\u00e1 debemos hacer un duelo de nuestra necesidad…<\/p>\n

      Una participante a\u00f1adi\u00f3 que, si se trata de una conversaci\u00f3n en el seno familiar, podemos tambi\u00e9n preguntar \u00ab\u00bfqu\u00e9 consecuencias<\/strong> tendr\u00e1 para m\u00ed, para ti y para nuestra casa, si no lo hacemos?<\/p>\n

      \u00bfEmpezamos ahora mismo?<\/p>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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