{"id":12574,"date":"2021-10-26T16:57:58","date_gmt":"2021-10-26T15:57:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.iese.edu\/nuriachinchilla\/?p=12574"},"modified":"2021-10-28T20:24:26","modified_gmt":"2021-10-28T19:24:26","slug":"antropologia-digital-la-necesidad-de-integrar-la-vision-femenina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.iese.edu\/nuriachinchilla\/2021\/10\/antropologia-digital-la-necesidad-de-integrar-la-vision-femenina\/","title":{"rendered":"Antropolog\u00eda digital: la necesidad de integrar la visi\u00f3n femenina"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">La semana pasada tuvimos un nuevo encuentro I-Wil con la participaci\u00f3n de Sylvia D\u00edaz- Montenegro, fundadora de <\/span><a href=\"https:\/\/eur03.safelinks.protection.outlook.com\/?url=https%3A%2F%2Fbalandrasw.com%2F&amp;data=04%7C01%7CMChinchilla%40iese.edu%7C9516a20bdf864384416808d998a9684c%7Ced0cd196c46d43d9813e500e8c413eda%7C0%7C0%7C637708676799910158%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C3000&amp;sdata=RQIzn07UdpQWkN8ZCiJzRcF2RTHIKN8scnq6bWHXU18%3D&amp;reserved=0\"><span style=\"font-weight: 400\">Balandra Software<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> y ex CIO de ING. Empez\u00f3 por subrayar las diferencias entre el pensamiento y la forma de ver la realidad seg\u00fan sea femenino o masculino y c\u00f3mo esto impacta en la gesti\u00f3n tanto a nivel individual como colectiva dentro de las empresas.<\/span><\/p>\n<iframe class='xavier' width='100%' height='400' frameborder='0' allow='fullscreen' allowfullscreen src='https:\/\/www.youtube.com\/embed\/PsxRDKjvcls'><\/iframe>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Tal y como se ve en el video <\/span><b><i>\u201cThe nothing box\u201d<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400\">, los hombres tienen el cerebro organizado en cajas y su favorita es la caja que no tiene nada, lo que les permite estar descansando y no invitarnos all\u00ed. En cambio, el pensamiento femenino es como una bola de cables interconectados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En realidad, en una caja tenemos las tres dimensiones del espacio que todos conocemos: el alto, el hondo y el ancho. Pero hay dos m\u00e1s que tienen que ver con <\/span><b>c\u00f3mo cambia el sistema<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> a lo largo del <\/span><b>tiempo <\/b><span style=\"font-weight: 400\">y su <\/span><b>relaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, es decir, c\u00f3mo interact\u00faan los elementos entre s\u00ed. Son, pues, 5 dimensiones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">La\u00a0 visi\u00f3n masculina es la que se denomina anal\u00edtica, es decir, est\u00e1tica.\u00a0 La visi\u00f3n femenina es hol\u00edstica y din\u00e1mica, puesto que ve todo el sistema en el tiempo. Son dos maneras muy diferentes de pensar, pero la una sin la otra no est\u00e1 completa. Destrozar juguetes para ver c\u00f3mo est\u00e1n hechos t\u00edpicamente lo hacen los ni\u00f1os.<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">No las ni\u00f1as.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong>Las marcas como nuevos actores sociales<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Algunas empresas dec\u00edan que se pod\u00eda <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">\u201cdisrumpir\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> el mercado con unos productos y canales fant\u00e1sticos, pero las dificultades aparec\u00edan en la experiencia del cliente con la marca, aunque no siempre se sab\u00eda hablar de ello.\u00a0 Hoy en d\u00eda se habla de proceso, de \u00ab<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">customer journey\u00bb<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> o pasillo del cliente, pero es m\u00e1s que eso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En el siguiente gr\u00e1fico del <\/span><a href=\"https:\/\/www.bain.com\/insights\/closing-the-delivery-gap\"><b>informe<\/b><\/a><i><span style=\"font-weight: 400\"> \u00abClosing the delivery gap\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> que hizo la consultora Bain en el 2005, se habla del abismo en la entrega: el 80% de las compa\u00f1\u00edas cree que proporciona un servicio mejor que la media a sus clientes.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/blog.simplified.co\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Bain-and-Company-Closing-The-Delivery-Gap-2005.-939x1024.png\" alt=\"Ver las im\u00e1genes de origen\" width=\"517\" height=\"564\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">De ellas, solo el 8% tiene clientes que est\u00e1n de acuerdo con esa afirmaci\u00f3n. <strong>Es decir que un 90% de los que creen atender bien a sus clientes no lo consiguen.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En nuestro mundo digital existen nuevos actores sociales, que parecen conocidos, pero luego no lo son. De repente hace unos 20 a\u00f1os <\/span><b>la empresa apareci\u00f3 como un actor social nuevo, ya que antes la relaci\u00f3n con ella siempre pasaba por un humano y ya no.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Ahora hablan directamente con nosotros a trav\u00e9s de una m\u00e1quina, y<\/span><b> lo que esperamos de la empresa o de la marca es que nos d\u00e9 lo que esperamos de los humanos. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Sin embargo, no es eso lo que sucede y ello nos produce ese complejo sentimiento llamado <\/span><b>rencor.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">La palabra <\/span><b>\u201crencor\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> est\u00e1 dentro de un vocabulario de sentimientos, pero no de emociones. Ese vocabulario que habla de complejidad, es una manera de encapsularla.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">El siguiente marco de agentes intencionales nos puede ayudar a hablar con vocabulario de sentimientos, pero sin emociones:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.conversationagent.com\/2016\/04\/how-we-see-others.html\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/th.bing.com\/th\/id\/R.7d0e81bb14f0acc8b94e922b714a414d?rik=8W4qUWN6dds0Sg&amp;riu=http%3a%2f%2fpreservedstories.com%2fwp-content%2fuploads%2f2016%2f08%2fconversation-agent1.png&amp;ehk=xu9lzhI85lfhpnOhqd3lhJA7Rzr4Jop8prj92HMxUuw%3d&amp;risl=&amp;pid=ImgRaw&amp;r=0&amp;sres=1&amp;sresct=1\" alt=\"Ver las im\u00e1genes de origen\" width=\"548\" height=\"374\" \/><\/a><\/p>\n<h5><em>Source:<\/em> \u00abWarmth and Competence As Universal Dimensions of Social Perception: The Stereotype Content Model and the BIAS Map\u00bb. Amy Cuddy, et al. , 2008<\/h5>\n<p><b>Todos<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> los humanos a partir de los dos a\u00f1os m\u00e1s o menos, calificamos las cosas que vemos de acuerdo a dos ejes: sus <\/span><b>intenciones<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> (cu\u00e1n amigable es),\u00a0 y su <\/span><b>competencia<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> (la capacidad de llevar sus intenciones a cabo). En el cuadrante de los <\/span><b>competentes<\/b> <b>y amigables<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> podr\u00edan estar personas que nos despiertan confianza o admiraci\u00f3n. En el de los <\/span><b>c\u00e1lidos e incompetentes<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> personas que te despiertan deseo de ayuda, pero no confianza (como los beb\u00e9s). Luego est\u00e1 la gente<\/span><b> fr\u00eda y competente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, es decir, personas que yo puedo sentir que me pueden hacer da\u00f1o, como\u00a0 los tiburones (el mal), y eso lleva a ocultarse de esos elementos. Por \u00faltimo, los que son <\/span><b>incompetentes y antip\u00e1ticos<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, los que me dan ganas de atacar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En el siguiente gr\u00e1fico de marcas americanas, muchas de las de servicios est\u00e1n en el cuadrante de incompetentes y fr\u00edas:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ncbi.nlm.nih.gov\/pmc\/articles\/PMC3882007\/figure\/F3\/?report=objectonly\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/d3i71xaburhd42.cloudfront.net\/4607c1d36500e381381af46de3662f6255bed008\/9-Figure3-1.png\" alt=\"Fig. 3. Intention and ability scores of the 16 brands, mean intention and ability scores, and cluster groupings (Study 2).\" width=\"564\" height=\"451\" \/><\/a><\/p>\n<div class=\"figure-caption\">\n<h5 class=\"text-truncator figure-caption__text\"><span data-selenium-selector=\"text-truncator-text\"><span class=\"author-list\"><span class=\"author-list__author-name\"><em>Source:<\/em> Adapted from \u00abBrands as intentional agents framework\u00bb. <\/span><\/span><span class=\"author-list\"><span class=\"author-list__author-name\">Kervyn<\/span><span class=\"author-list__author-name\">, Fiske &amp; <\/span><span class=\"author-list__author-name\">Malone,<em> Journal of Consumer Psychology,<\/em> April 2012.<\/span><\/span><\/span><\/h5>\n<\/div>\n<div><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Esto sucede cuando tenemos clientes que nos dicen <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">\u00abalgo est\u00e1s haciendo mal\u00bb<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">, cosas que tienen que ver con procesos absurdos, como por ejemplo que no te funciona la portabilidad y te digan <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">\u00abll\u00e1menme desde el m\u00f3vil\u00bb<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> y que no te funcione el m\u00f3vil. Esos procesos <\/span><b>producen da\u00f1o social, porque crean desconfianza social hacia algunos de los agentes m\u00e1s poderosos de nuestro entorno.<\/b><\/p>\n<p><b>Un problema que es universal, necesariamente es estructural.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> No puede ser que se hayan puesto todos de acuerdo. Y si es as\u00ed, algo deben de tener en com\u00fan con lo que les pasa a todos los que hablan de automatizaci\u00f3n cuando el humano con el que hablas no puede hacer nada: hay detr\u00e1s un sistema!\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400\">\u201cel resultado final, es que nadie tiene la llave completa del proceso, lo que significa que nadie sabe que me pasa, [&#8230;] y lo peor: nadie entiende mi queja. [&#8230;]\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400\">El individuo pierde el control del proceso completo, algo que Rousseau\u00a0defini\u00f3 como alienaci\u00f3n. Las protestas, las quejas o la sensaci\u00f3n subjetiva de desatenci\u00f3n aun habiendo un departamento de quejas y reclamaciones, no se resuelven nunca y no por la psicopat\u00eda de los empleados, sino porque efectivamente, el sistema es sociop\u00e1tico o mejor, demente: carece de corteza frontal.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<p style=\"text-align: right\"><span style=\"font-weight: 400\">Paco Traver<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Hay un vocabulario no emocional, que s\u00ed habla de algo m\u00e1s complejo: los elementos de los que estamos hablando.\u00a0<\/span><\/p>\n<div>\n<p style=\"text-align: center\"><b>Los Golems y la automatizaci\u00f3n demenciada<\/b><\/p>\n<blockquote><p>Seg\u00fan Wikipedia,<\/p>\n<p><em>\u00abUn g\u00f3lem es una personificaci\u00f3n [\u2026] de un ser animado fabricado a partir de materia inanimada [\u2026] El golem es fuerte, pero no inteligente. Si se le ordena llevar a cabo una tarea, la llevar\u00e1 a cabo de un modo sistem\u00e1tico, lento y ejecutando las instrucciones de un modo literal, sin cuestionamiento ninguno\u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p><b>La \u00abautomatizaci\u00f3n demenciada\u00bb se da cuando se pierde la visi\u00f3n del comportamiento conjunto. <\/b>Adem\u00e1s, e<span style=\"font-weight: 400\">n el mundo digital podemos multiplicar al infinito lo que hacemos, no tiene frenos f\u00edsicos, por lo que puedo multiplicar por mil las cosas y tambi\u00e9n\u00a0los errores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Seg\u00fan Sylvia el comportamiento del Golem se produce por dos causas, aunque nadie lo quiso dise\u00f1ar as\u00ed. Ellas son:<\/span><\/p>\n<p><b>La primera es el pensamiento anal\u00edtico<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, que nos ha hecho hacer elementos muy eficientes y correctos, sin atender a su comportamiento conjunto. Esta carencia es peor cuanto m\u00e1s complicado el sistema.<\/span><\/p>\n<p><b>La segunda es reaccionar de acuerdo a lo que est\u00e1 sucediendo, <\/b>no<span style=\"font-weight: 400\"> es capaz de cambiar el comportamiento de acuerdo a la respuesta del otro, es decir, poner el di\u00e1logo por encima del proceso fijado. Esta carencia es m\u00e1s dolorosa cuanta m\u00e1s criticidad o cercan\u00eda tiene el sistema (la empresa) en mi vida.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><b>Los sistemas complejos y el pensamiento sist\u00e9mico de la visi\u00f3n femenina<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">El siguiente v\u00eddeo <\/span><span style=\"font-weight: 400\">muestra lo que<\/span><b> es\u00a0 un sistema complejo:<\/b><\/p>\n<iframe class='xavier' width='100%' height='400' frameborder='0' allow='fullscreen' allowfullscreen src='https:\/\/www.youtube.com\/embed\/pNe6fsaCVtI'><\/iframe>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Un sistema complejo es aquel en el cual la relaci\u00f3n entre las bolitas que lo componen da lugar a algo diferente que las bolitas no conocen. <\/span><b><i>La rueda es el comportamiento emergente de este sistema complejo.<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Desde la rueda, dejar\u00e9is de ver las bolitas. Pero si os fij\u00e1is en las bolitas, dej\u00e1is de ver la rueda. Porque la rueda no conoce a las bolitas, y las bolitas no saben nada de la rueda. No es posible que desde las bolitas se gestione la rueda. Estos niveles separados se llaman niveles de integraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><b>Los humanos s\u00ed somos capaces de cambiar del nivel rueda al nivel bolita<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> de forma m\u00e1s o menos r\u00e1pida, pero<\/span><b> los sistemas no.<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Nosotros somos un sistema complejo.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Nadie sabe c\u00f3mo funcionan los \u00f3rganos vitales (coraz\u00f3n, ri\u00f1\u00f3n, h\u00edgado\u2026) de los dem\u00e1s, ni se le ocurre pensarlo, porque la relaci\u00f3n que establece con ellos est\u00e1 en otro nivel. Hay un motivo por el que no se habla de esto y es que desde la Ilustraci\u00f3n, la ciencia ha utilizado un <\/span><b><i>enfoque reduccionista <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400\">que ha dado lugar a an\u00e1lisis como la descomposici\u00f3n de un organismo en \u00f3rgano, c\u00e9lulas, organelos, mol\u00e9culas y \u00e1tomos. Sin embargo, <strong>l<\/strong><\/span><span style=\"font-weight: 400\"><strong>a interacci\u00f3n entre esos \u00f3rganos es lo que da lugar al ser humano. <\/strong>Esa es la dimensi\u00f3n relacional, donde se produce el comportamiento sist\u00e9mico del ser humano. Al trocearlo, lo pierdes de vista. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><strong>\u00abLa visi\u00f3n femenina\u00bb<\/strong> es la visi\u00f3n sist\u00e9mica<\/span>\u00a0<span style=\"font-weight: 400\">(\u201cLas madres educan hijos de manera integral desde siempre\u201d). <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cada uno de estos niveles son de integraci\u00f3n, tienen un comportamiento sist\u00e9mico propio.\u00a0 Actualmente y solo desde finales del siglo XIX, las neurociencias hablan de ese comportamiento. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><b>Los niveles de conciencia y la antropolog\u00eda digital<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Esta jerarqu\u00eda <span class=\"gmail_default\">\u00a0de niveles<\/span>\u00a0de la que habl\u00e1bamos antes, <\/span><b>el comportamiento de los humanos que la componen, es lo que configura la sociedad, tal y como la conocemos.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pero s\u00f3lo los humanos tienen cerebro con un comportamiento arbitrario. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">Familias, ciudades y pa\u00edses <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">configuran los niveles superiores a partir del humano. En los niveles inferiores no hay arbitrariedad (\u201cNosotros digerimos igual que los elefantes\u201d). <\/span><b>La diferencia est\u00e1 en eso que me hace diferente como un todo. Este nivel de conciencia que es donde se sit\u00faa la voluntad, el libre albedr\u00edo.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Las empresas las gestionan personas, por lo tanto, <\/span><b>el de las personas es el \u00faltimo nivel de conciencia y el \u00fanico que conocemos. Es por ello que deber\u00edamos ser conscientes del comportamiento agregado que producen los nuevos agentes sociales, especialmente las empresas.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Desde el siglo XX, hemos creado sistemas artificiales y desde finales del siglo XX hemos creado un mundo digital que es abstracto, que crece en complejidad <span class=\"gmail_default\">como los sistemas naturales, aunque m\u00e1s r\u00e1pido<\/span>. Empezando por los microchips, luego por los PC\u2019s, conect\u00e1ndolos todos en una red y ahora tenemos Golems.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400\">\u201cNosotros creemos que los Golems est\u00e1n en nuestro nivel de arbitrariedad, por eso se est\u00e1n cargando la convivencia social. Porque se nos est\u00e1 llenando el mundo de descerebrados[\u2026]\u201d\u00a0<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Es importante saber que <span class=\"gmail_default\">la tecnolog\u00eda tradicional es la que crea<\/span> a los Golems, porque no permite personalizar el di\u00e1logo. Nadie le puede decir a la voz m\u00e1quina de una empresa: <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">\u00abhazme el favor de que tu sistema me haga tal o cual cosa\u00bb<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p><b>La inteligencia artificial \u00a0<span class=\"gmail_default\">no va a ayudar, porque <\/span>aprende por estad\u00edstica, cuando las relaciones son siempre \u00fanicas e irrepetibles.\u00a0<\/b><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400\">\u201cEstamos en el mundo de la pre-psiquiatr\u00eda que, Jeff Bezos de Amazon lo llama <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">\u201cla inteligencia artificial, artificial\u00bb<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">[&#8230;], sistemas autom\u00e1ticos gestionados por humanos que pueden escalar y son capaces de gestionar un sistema complejo[\u2026]. <\/span><b><i>Pero falta la conciencia, es decir, el humano que se haga cargo de aquello y que sepa tener ese pensamiento sist\u00e9mico [\u2026]. Estamos en el nacimiento de la antropolog\u00eda digital, pero lej\u00edsimos de las m\u00e1quinas conscientes.\u00bb<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<p>Aqu\u00ed ten\u00e9is el video de la sesi\u00f3n:<\/p>\n<iframe class='xavier' width='100%' height='400' frameborder='0' allow='fullscreen' allowfullscreen src='https:\/\/www.youtube.com\/embed\/MekFARYIQ98'><\/iframe>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La semana pasada tuvimos un nuevo encuentro I-Wil con la participaci\u00f3n de Sylvia D\u00edaz- Montenegro, fundadora de Balandra Software y ex CIO de ING. 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