El reto de cambiar Telefónica hacia una cultura «customer oriented»: Kim Faura

Kim, MBA del IESE, tiene una larga y exitosa carrera profesional, con una clara vocación y obsesión por añadir valor y orientarse al consumidor. Su experiencia en Gillette en España y Alemania, Chupa Chups en USA, Sara Lee, Pepsico/Frito Ley, le sirvió para desembarcar en  Tabacalera/Altadis, donde inició su cruzada y gran¨»challenge» de transformar compañías estatales y monopolios en compañías orientadas al cliente.Por eso, César Alierta se lo lleva a Telefónica en 2001 y desde 2005 Director General de Telefónica Catalunya y Relaciones Corporativas de Telefónica en España.

Insiste en tener tiempo para pensar, y pensar siempre en añadir valor en todas y cada una de las funciones de la empresa. Pensar siempre «outside the box», y nos lo ha contado con múltiples ejemplos vividos e implementados en todas las compañías donde ha trabajado.

Ciertamente, se trata de un directivo atípico e iconoclasta en Telefónica, pero sus profundos conocimientos de marketing, su experiencia y la fe que tiene y como vive sus convicciones , priorizando la búsqueda constante del valor añadido y orientar la compañía al consumidor, es un reto que tiene todos los días y que está dando resultados cambiando poco a poco la cultura del Grupo Telefónica.

Por mi parte , como miembro del Telefonica’s Disruptive Council, me sumo al «challenge» . Lo mas «disruptive» que puede hacer Telefónica es su mayor orientación al mercado y al usuario, desmarcandose al máximo de la competencia.

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