Hoy en TRADI mis alumnos del MBA y yo hemos tenido el placer de escuchar a Carina Szpilka, CEO en España del banco ING.
Banco innovador y pionero. 13 años de éxito en España con más de 2.700.000 clientes. Carina nos decía que los éxitos pasados no te garantizan el éxito futuro.
El mundo está cambiando y cambian los hábitos de los consumidores por la crisis que estamos viviendo. El consumo es más responsable, exigen más ética a las empresas, y la era digital agiliza los cambios. Los consumidores quieren más información, comparan ofertas por Internet, quieren hacer oír su voz a través de las redes sociales y tienden a querer servicios a precio cero. Los productos y servicios se han convertido en «commodities». Las empresas deben dejar de enfocarse solo en vender productos y servicios para resolver necesidades del cliente.
Después de la economía de los servicios, entramos en la economía de la experiencia. Las empresas deben ser relevantes para sus clientes, generar visión de futuro observando continuamente el entorno.
Su estilo de dirección se basa en maximizar la fuerza de empuje en las empresas y minimizar las fuerzas de gravedad, prescindir de aquellos que ponen palos en la rueda y no están comprometidos con la visión , los valores y el proyecto.
Carina basa su liderazgo en la cooperación, comunicación y confianza. Pone la inteligencia al servicio de la empresa para enseñar y aprender de todos. Trabaja con honestidad y transparencia y, retándose a ella y a todos constantemente y aprendiendo a estar cómodos en lo incómodo.