The more high tech, the more high touch

La pandemia nos ha obligado a cambiar métodos de trabajo y a aprender rápidamente las nuevas tecnologías para seguir con nuestras obligaciones laborales y de relaciones personales. Las empresas, universidades y escuelas, han hecho un gran esfuerzo para adoptar todo tipo de medios tecnológicos y audiovisuales para seguir con la actividad laboral y docente; lo que ha hecho el IESE es modélico y espectacular en este sentido.
El teletrabajo se ha convertido en una práctica cotidiana e imprescindible en nuestra vida y ha venido para quedarse , aunque opino que no deberíamos abusar.
El teletrabajo es mas habitual y lógico en algunas actividades profesionales , pero creo que no tanto en el mundo de la empresa.El contacto personal con el equipo , con los clientes, con los proveedores, con todos los stakeholders , es imprescindible y mucho mas útil y productivo que desde una pantalla.
En una reunión de trabajo, en un consejo de administración, tan importante como atender al que habla , es ver la reacción del resto de participantes, su grado de interés, el comentario a la oreja del compañero de al lado, las charlas informales en la pausa-café, mirar a los ojos y al lenguaje corporal.
¡Cuántas ideas y opiniones obtenemos durante una comida, frente a la máquina de vending o paseando por la empresa! , ¡ Cuán importante es el MANAGEMENT BY WANDERING AROUND !
Seguro que con el aprendizaje del on line y los medios tecnológicos a nuestro alcance, no será necesario visitar una filial, delegación o un cliente tan a menudo como hacíamos antes , pero es absolutamente necesario.Aprendo y veo mas cosas visitando el almacén de un cliente que leyendo diez informes.
Con nuestros colaboradores , con nuestro equipo, VALE MAS UN ABRAZO QUE MIL WHATSAPPS.
Sin duda que el teletrabajo ha venido para quedarse, pero no tanto. Creo que se mantendrá en un 25/30% como máximo, y que volvemos a la normalidad y a la naturalidad . THE MORE HIGH TECH, THE MORE HIGH TOUCH.
Y, por último, una sugerencia para los bancos. La transformación de todas las operaciones al on line es frenética y excesiva. La calidad del servicio ha disminuido mucho y se es terriblemente injusto y discriminatorio con la gente mayor que no utiliza ni utilizará nunca servicios on line. Los bancos , pues, deberían obligatoriamente que ademas del ON LINE habilitaran el OLD LINE

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