Evaluar el protocolo familiar

Actualmente, son numerosas las empresas familiares que tienen redactado un protocolo familiar.

Sin embargo, cada vez oigo más comentarios de familias empresarias insatisfechas por los protocolos familiares que tienen elaborados. Al parecer, algunos protocolos son meras copias de protocolos de otras empresas familiares, protocolos estándar por así decirlo. Este tipo de redactados en lugar de mejorar la convivencia en la familia y en la empresa, ponen en peligro su supervivencia, porque se convierten en herramientas poco operativas y prescripciones de métodos estándar que no se ajustan a la situación concreta. Suelen ser documentos muy centrados en lo normativo, sin suficiente atención a lo fundamental: los valores familiares y empresariales. En post siguientes hablaremos de protocolo o constitución, pero la extensión del post me obliga en esta ocasión a ceñirme al protocolo.

En el proceso de elaboración del protocolo es necesario evaluar la dimensión y estadio de la empresa y la estructura familiar. Es una cuestión que afecta a las personas y por lo tanto hay que saber que piensan, que sienten y cuáles son las tendencias conductuales de cada una de ellas. Sin esta dimensión el protocolo está destinado al fracaso.

Una vez firmado, el protocolo no puede ser solo un papel.

El papel puede estar aguantando el paso del tiempo durante largos periodos sin sufrir mayores desperfectos. Si lo encerramos en un lugar seco y oscuro como puede ser el cajón de un escritorio, una caja fuerte o el fondo de una estantería de armario, seguramente nos durará mucho tiempo.

Con las empresas familiares y sus familias propietarias sucede todo lo contrario. Son sistemas vivos y abiertos. Expuestos constantemente a numerosas influencias externas que constantemente amenazan su supervivencia. No es posible tenerlas aisladas en un entorno protegido, porque dependen constantemente de la interacción con la sociedad y los mercados.

En mi experiencia he visto hacer dos usos del protocolo:

• Optar por mantener el documento bien guardado, lejos de la luz del día y consultarlo únicamente cuando los conflictos entre los firmantes paralizan toda la empresa. Llegados a un callejón sin salida, el conflicto puede ser que acabe siendo resuelto pero permanecerá muy presente en las relaciones entre los familiares.
• Optar por ver el protocolo como un documento vivo, que se adapta a la estructura, las dinámicas y los procesos que vive la familia empresaria. En el extremo conozco familias empresarias en las que sin haber protocolo escrito está muy claro para todo el mundo cuales son los principios básicos que guían sus acciones. Como es obvio, esto no evita el conflicto, pero cuando aparece se puede afrontar con esos principios como herramienta fundamental. Puedo asegurar que ayudan mucho más unos pocos principios y bien claros que un montón inacabable de normas que intenten regular la acción humana.