¿Quién no ha comprado alguna vez un producto del grupo Mars? Todos conoceréis sus chocolates, desde la clásica barrita Mars a los famosos m&m’s, se trata de una empresa familiar que opera en seis segmentos de mercado diferentes, como explicamos en el artículo publicado en In Family Business.
Sin duda, la diversificación relacionada es una de las claves de la expansión de esta empresa centenaria que empezó fabricando chocolatinas y actualmente comercializa marcas tan diversas como Maltesers, Twix, Orbit, Boomer, Whiskas, Royal Canin y Uncle Ben’s, entre muchas otras.
Otro aspecto que considero que ha tenido un papel crítico en el éxito del grupo Mars es su apuesta por el desarrollo corporativo. En la década de 80, la empresa reforzó su estructura y aumentó los proyectos de responsabilidad con el entorno para afianzar su posición en el mercado y mejorar sus posibilidades de crecimiento. En este contexto se enmarcan los Cinco Principios de Mars, formalmente enunciados en 1982, aunque muchos se remontan a los orígenes de la empresa. Por ejemplo, la reciprocidad en el reparto de beneficios entre consumidores, distribuidores, proveedores directos, organismos gubernamentales y propietarios se encuentra registrada como principio de la compañía desde 1947.
A la reciprocidad en el reparto de beneficios se suman estos otros cuatro principios que rigen la actividad del grupo Mars: máxima calidad como estándar de producción, responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente, eficiencia en el uso de recursos y reaprovechamiento de residuos, e independencia. Consideran que la concentración de capital en manos de una única familia y tener unas cuentas saneadas les otorgan libertad a la hora de investigar e innovar, de ahí que consideren la “independencia” como un atributo destacable.
La responsabilidad con el entorno también es un rasgo presente desde los inicios de la empresa que actualmente sigue siendo esencial. Un buen ejemplo es el Mars Centre for Cocoa Science, fundado en 1982 en Bahía (Brasil) para llevar a cabo proyectos de investigación, sostenibilidad y desarrollo relacionados con las plantaciones de cacao. Otras iniciativas que muestran el compromiso de la empresa con el medioambiente son la obtención de la totalidad del aceite de palma de proveedores certificados y la intención de transformar todas las operaciones en sostenibles antes del 2040, y así minimizar la emisión de dióxido de carbono y el desperdicio de agua y residuos.
La publicidad y el marketing también han tenido un papel destacado en la expansión de la empresa. También en estos ámbitos se puede apreciar el buen hacer del grupo Mars. Desde el principio, la compañía apostó por el patrocinio. Ya en 1939, Mars patrocinaba programas de radio.
Pero como decía, si algo caracteriza a Mars es el marcoético en el que opera. Como reflejo de los valores y principios de la empresa, en 2007 se enunció el Mars Marketing Code, mediante el cual se compromete a hacer campañas de marketing responsables que respeten la privacidad de sus clientes y promuevan estilos de vida saludables. En esta línea, la empresa fue la primera compañía alimentaria que detuvo por voluntad propia las campañas publicitarias orientadas a niños menores de doce años. También fue la primera en poner la información nutricional de sus productos en la parte delantera de las etiquetas de sus productos.
Mars es pionera en ser una empresa socialmente responsable. El caso de Mars nos demuestra que estar comprometido con la comunidad y el medio ambiente no está reñido con la sostenibilidad económica.
Y en vuestra empresa, ¿de qué manera queda reflejado vuestro compromiso con el entorno? ¿Diríais que sois una empresa socialmente responsable? ¿Qué iniciativas podríais impulsar para reforzar vuestra responsabilidad con la comunidad y el medio ambiente?