El Financial Times de hoy contiene un interesante artículo de John Kay, titulado «A smart business is dressed in principles, not rules». Kay explica que es una versión abreviada de un artículo que ya publicó 15 años atrás, en el que contaba la historia de una empresa que había elaborado unas reglas sobre la manera adecuada de vestir. Pronto surgieron los problemas, las discrepancias, las interpretaciones,… de modo que el documento fue engordando, la oficina encargada de aplicar el reglamento fue aumentando su tamaño, y la aceptación de las normas sobre el vestido adecuado no mejoró.
No les voy a explicar las conclusiones a las que llega Kay. Yo sólo quiero añadir dos:
- Si necesita recurrir a reglas detalladas, piense que algo no funciona en su organización. O usted pretende manipular demasiado las conductas de sus subordinados, o no ha sabido entender lo que ellos quieren (que es la condición necesaria para convencerles, de buenas maneras, sobre lo que es mejor para la empresa, para ellos y para usted).
- Si alguna vez le parece necesario establecer reglas detalladas para evitar un mal mayor, hágalo, pero siempre con el convencimiento de que ésta no es la mejor solución, que sólo es temporal y que tendrá que eliminarlas pronto, porque sólo sirven para ganar tiempo, mientras piensa o negocia otra solución mejor.
Excelente artículo, en verdad me sentí muy identificado. La aplicación de reglas, en muchos casos hasta innecesarias, no hacen mas que rebajar a los empleados. Muchas veces es mas conveniente realizar encuestas, entrevistas personales, etc con los empleados para sacar en claro que es lo que se necesita y no impartir reglas injustificadamente.
Saludos!
RS
Fachadas de Casas