¿Crea confianza la Responsabilidad Social?

Este es un tema que interesa a mucha gente: ¿crea confianza la Responsabilidad social (RS)? Interesa a los académicos, porque nos ganamos la vida pedaleando sobre temas que pueden dar lugar a publicaciones. Interesa a los directivos, porque la confianza es siempre buena en la empresa. Interesa a los empleados, que quieren saber a qué atenerse.

La respuesta me parece que es: depende. ¿Cuándo tendré confianza en una persona, por ejemplo, el médico que me va a operar? Cuando tenga los conocimientos necesarios para hacerlo. Y cuando tenga no solo conocimientos, sino capacidad de hacer lo que espero de él. El médico debe saber cómo hacer la operación, y que pueda hacerlo, por ejemplo, porque no le tiemble el pulso.

Pero no basta. Supongamos que el cirujano entra en el quirófano donde estoy tendido, me saluda, se me queda mirando y me dice: ¿usted no es el que el otro día chocó con mi coche y lo dejó malparado? Sí, es el mejor cirujano, pero, ¿me fiaré de él? La tercera condición es que el cirujano desee hacer lo que yo espero, o sea, que ponga mis intereses por delante de los suyos, sean económicos, de deseo de venganza o de cualquier otro tipo.

La RS puede ser una garantía de que la empresa hace algunas cosas buenas, pero no necesariamente de que la empresa hace lo que yo, como empleado, necesito: alguien que sepa mandar, que sepa orientar bien el trabajo, que sepa formar, que tenga criterio… La RS no es una manera barata de comprar la confianza. Pero un directivo que siempre actúe responsablemente será un directivo que sabe, que puede y, probablemente, que antepondrá mis intereses a los suyos. O sea, que creará confianza. Y esto es más un atributo de la persona que de la organización.