Remito al lector a una entrada anterior con este mismo título, en la que sugería que la definición de las responsabilidades de la empresa debe empezar por una definición de la empresa, en la que no nos pondremos de acuerdo, pero tampoco nos hace falta ese acuerdo, como veremos a lo largo de esta entrada y de alguna más: lo mejor (la definición universalmente aceptada) puede ser enemigo de lo bueno (una definición para empezar a hablar).
Ya he dicho otras veces que me gusta una definición dada por un hombre práctico, Giovanni Agnelli, el fundador de Fiat SpA: «una empresa está formada por personas con diferentes historias, diferentes culturas, diferentes inclinaciones, diferentes aspiraciones… diferentes trabajos… Y todas esas personas, de diferentes edades y culturas, con diferentes empleos, tienen que llevar a cabo el milagro de trabajar juntos, de modo que los resultados de la empresa sean los adecuados. Hoy y mañana». No sé de dónde la tomé, porque la vengo usando desde hace muchos años, pero me permite identificar los elementos clave:
- Es una comunidad de personas, lo que hace referencia a los stakeholders internos (propietarios, directivos, empleados…).
- Esas personas tienen motivaciones, intereses y capacidades muy distintas.
- Y un propósito u objetivo común.
- Que hay que conseguir con la colaboración de todos (por eso es una comunidad de personas). Esa es la tarea de los que la dirigen.
- Obteniendo resultados, que serán económicos (el beneficio, la eficiencia) pero también de otros tipos, porque esos resultados no serán posibles sin satisfacer las necesidades de los clientes y de los que pululan alrededor de la empresa: proveedores, vecinos, comunidad local… (los stakeholders externos).
- Y garantizando la continuidad: hoy y mañana. Y esto depende de los resultados económicos (si no se cubren los costes, la empresa no tendrá futuro) y no económicos (legitimidad, reputación, satisfacción de las personas, desarrollo de las capacidades distintivas…).
¿De qué es responsable la empresa?
- De las personas que participan en ella, los stakeholders internos. No de todo lo que hace referencia a ellos, sino de lo que les lleva a colaborar en la empresa (la variedad de motivaciones, intereses, etc.). Aquí aparece el objetivo o propósito común.
- De los stakeholders externos, en cuanto se relacionan con la empresa, como clientes (seguridad del producto, cumplimiento de los contratos, respeto), proveedores (contratos, confianza, desarrollo de sus negocios), comunidades (efectos externos), sociedad en general (ser buen ciudadano)…
- En consecuencia, de los resultados, tanto económicos como psicológicos, sociológicos, culturales, morales…
- De la continuidad, que depende también de las relaciones con las comunidades con las que colabora, con la sociedad en la que actúa (las sociedades, en muchos casos) y con el medio ambiente.
Ahora, el lector puede tomar la lista de responsabilidades que quiera, y colgarlas en cada uno de esos apartados. Pero volveré sobre esto en otro momento.
Los Comentarios de la Cátedra son breves artículos que desarrollan, sin grandes pretensiones académicas, algún tema de interés y actualidad sobre Responsabilidad Social de las Empresas.
Resulta compleja la convivencia de los trabajadores dentro de la empresa se suelen dar ecosistemas con demasiados extremos
A lo que más se parece una empresa es a una forma, como decía Leonardo Polo: «ejemplo claro es el código genético, que es el responsable de los caracteres del viviente. […] hay que decir que el ser viviente está configurado en su origen mismo, que sin esa configuración que es el código genético, no hay tal ser vivo. No hay ninguna génesis sin forma. No hay nada informe. Esto está más de moda, está más claro, en informática. ¿Cuál es la clave de la informática? Es precisamente la noción de informe, mensaje. ¿Qué es el mensaje? Pues una forma como una casa». Es el ADN de su funcionamiento y su producto es la empresa misma. Pero por ser un sistema libre, hay que agregar la RS: los hábitos y las virtudes de cada uno para que se mantenga el ADN ( o mute, según lo deseen sus SH).