Construir confianza

La confianza es un valor muy importante en la empresa, una comunidad de personas que colaboran en un proyecto común en el que todos tienen interés, aunque sea por motivos distintos. Pero, ¿cómo se consigue crear confianza dentro de la organización y en su entorno, con directivos y empleados, clientes y consumidores, proveedores, inversores, vecinos, etc.? He aquí algunas sugerencias para todos, pero especialmente para los directivos y líderes.

• Decir la verdad, toda la verdad y nada más que la verdad. Que los demás sepan lo que piensas, aunque no estén de acuerdo contigo. Llamar a las cosas por su nombre, aunque esto pueda molestarles. Que puedan comprobar la verdad de lo que dices.
• Hacer frente a los problemas de cara; no esquivarlos. No ocultar información, sed transparentes, no tener planes ocultos.
• Reconocer los errores, pedid perdón en cuanto os deis cuenta de que os habéis equivocado, poned remedio, si es posible, y aprended para la próxima vez. Esto no resta autoridad, sino que da confianza. Evitad jusificaros: «es que… pensé que… creí que…». No echar las culpas sobre otros.
• Escuchar a los otros, antes de hablar. Escuchar con las orejas y con el corazón. No adelantarte a dar la respuesta; dejar que el otro redondee su pensamiento.
• No clasificar a las personas. Esto es difícil, lo hacemos continuamente, pero las personas son más complejas de lo que parece.
• Demostrar respeto por los demás, también por los que no están presentes en este momento. Mostrar que os importan. Cada persona tiene una dignidad excelente. Mostrar ese repoeto en peqeños detalles.
• Mostrar lealtad. dar crédito a lo que hacen o dicen. No hablar mal de ellas en su asusencia. Si tienes que juzgarlas, juzga las acciones, no la persona. Excusa sus errores, si es posible, y habla también de lo que han hecho bien, no solo de sus fallos.

Hay otros muchos consejos que se pueden dar para fortalecer la confianza en la empresa. Al menos estos pueden servir para iniciar un sincero examen que nos ayude a mejorar en esto.