Leí hace tiempo unas frases de Mahatma Gandhi, que me llamaron la atención; no recuerdo la fuente: «Un cliente es el visitante más importante de nuestras instalaciones. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. No es una interrupción en nuestro trabajo, es su propósito. No es alguien ajeno a nuestro negocio, es parte de […]
Hay clientes y clientes
Frank Partnoy comenta en el Financial Times de hoy (en inglés, aquí) la carta de Greg Smith en que denunciaba la cultura de Goldman Sachs a la que me referí ayer (aquí). Este profesor de la universidad de San Diego señala que tanto Smith como los directivos de Goldman Sachs hablan mucho de sus «clientes«, pero […]
Trate bien a sus empleados
Este post parece interesado, pero no lo es. No estoy pensando en que me traten bien a mí: no tengo motivos de queja, sino todo lo contrario. Pero después de haber escrito, hace unos minutos, sobre el deterioro de la cultura y los errores en la dirección de algunas entidades financieras, viene bien recordar lo […]