Copio de un antiguo papel de Knowledge@Wharton. «Hace varios años, mientras visitaba las instalaciones regionales de Lee Hecht Harrison, una empresa global de servicios, el entonces presidente, Stephen Harrison, fue interrumpido por ‘Ray’, su director de operaciones. ‘No ha saludado a la recepcionista’, le dijo Ray, y le explicó qué debía hacer en lo que […]