Cuando la innovación forma parte del ADN de la empresa

El parque temático Swarovski Kristallwelten. Imagen: Web de Swarovski
El parque temático Swarovski Kristallwelten. Imagen: Web de Swarovski

La innovación es el motor de supervivencia de toda empresa, también de las familiares. Lo he comentado en varios posts de este blog. Solo hay que echar un vistazo a los casos del libro 100 familias que cambiaron el mundo para constatarlo: las 100 empresas familiares que recopila esa obra han logrado superar el siglo de vida porque han sabido
innovar para preservar sus negocios
.

La innovación es un rasgo que está presente en el ADN de todas ellas, pero en algunos casos, como en el de Swarovski, esta característica es aún más evidente, si cabe. Como la mayoría de negocios familiares, la conocida marca de cristales nació gracias al espíritu emprendedor de su fundador, Daniel Swarovski. Pero Daniel no solo tuvo una idea de negocio, sino que su capacidad creativa y su esfuerzo hicieron que inventara en 1892 una máquina eléctrica que permitía tallar y pulir los cristales para bisutería de una forma mucho más rápida y precisa que los métodos manuales. Esta creación pionera marcó un antes y un después en el sector.

En el artículo de In Family Business se repasan otras claves del éxito de Swarovski, además de este ADN innovador. Permitidme que os proponga cuatro reflexiones sobre empresa familiar en relación con este caso, como ya hice con Mahou y Faber-Castell. Plantearse estas cuestiones no asegurará el éxito de nuestra empresa, pero seguro que nos ayuda a mejorar su funcionamiento.

  1. Elegir el emplazamiento adecuado

Daniel Swarovski viajó a Wattens (Tirol) acompañado de su familia para fundar la primera fábrica de cristal del grupo. El emplazamiento elegido no fue casual: los Alpes propiciaban suficiente agua y, por tanto, energía hidráulica para impulsar las máquinas. En tu empresa familiar, ¿cómo decidís dónde se ubican las nuevas fábricas o las nuevas sedes corporativas? ¿En qué aspectos estratégicos se basan este tipo de decisiones?

  1. Fomentar el espíritu emprendedor

La máquina inventada por Daniel Swarovski fue el germen de la conocida firma de lujo. Un siglo después, en 2004, el fuerte compromiso con la innovación y la constante labor de investigación del grupo les permitió desarrollar una nueva técnica de tallado de cristales que permitía obtener un mayor destello, a la que llamaron Xilion Cut.

El espíritu emprendedor e innovador es común en todos los fundadores de empresas familiares, pero es importante fomentarlo a lo largo de las siguientes generaciones. ¿Cómo se promueve la innovación en tu empresa familiar? ¿Contáis con mecanismos para fomentar el espíritu emprendedor entre los miembros más jóvenes de la familia?

  1. Mimar al cliente

Swarovski no solo se ha preocupado de cuidar a sus clientes sino también de hacerles sentir únicos. Con este propósito creó la Swarovski Cristal Society y más tarde lanzó las tiendas Crystal Forest, un nuevo concepto de establecimiento caracterizado por un diseño exclusivo. Y tu empresa familiar, ¿cómo cuida a sus clientes? ¿Qué les ofrece para hacerles sentir únicos?¿Tenemos claro cual es nuestra propuesta de valor? ¿Por qué nos prefieren nuestros clientes?

  1. Dar visibilidad a la marca

El grupo Swarovski sabe que es imprescindible cuidar su imagen de marca y promocionarla en los contextos y canales adecuados, pues nadie compra un producto que desconoce. Por eso cuenta con una potente estrategia publicitaria y de comunicación. ¿Qué importancia le dais a la promoción y la publicidad en tu empresa familiar? ¿Contáis con una estrategia bien definida? ¿Cómo potenciáis la visibilidad de vuestros productos o servicios?