Leí hace tiempo unas frases de Mahatma Gandhi, que me llamaron la atención; no recuerdo la fuente: «Un cliente es el visitante más importante de nuestras instalaciones. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. No es una interrupción en nuestro trabajo, es su propósito. No es alguien ajeno a nuestro negocio, es parte de […]
¿No te da vergüenza?
Probablemente esta frase la escuchamos muchas veces de labios de nuestros padres: ¿No te da vergüenza lo que has hecho? En el fondo, era una llamada a nuestra dignidad personal. Se diferencia de la culpa en que esta se refiere a lo que hemos hecho mal, mientras que la vergüenza se refiere más bien a […]
A vueltas con el concepto de dignidad
Dignidad. Es un concepto importante en todos los aspectos de la vida, también en las relaciones entre personas, en la empresa y a su alrededor. No es el punto de partida ni el objetivo deseado. Debe estar presente en todas las decisiones. Dignidad es «valor». Es lo que hace valiosa a la persona y a […]
La mentalidad utilitaria
Reconozco que, como economista, tengo una mentalidad bastante utilitaria. La economía neoclásica en la que me formé afirma que siempre estamos tratando de optimizar algo: tomar la mejor decisión, la que maximiza nuestra utilidad en cada momento; reducir los costes y aumentar los ingresos de las empresas para maximizar el beneficio; incluso, cuando entramos en […]
Cómo dirigir personas (II)
Vuelvo al tema iniciado en una entrada anterior, tras el paréntesis dedicado a C.S. Lewis y El Señor de los Anillos. Se trata de un conjunto de sugerencias que, me parece, pueden ayudar a los directivos a tomar decisiones que respeten la dignidad de las personas (empleados, pero también proveedores, clientes, distribuidores, etc.) y conviertan […]
