Coaching y transformación digital

El día 10 de Noviembre asistí a la sexta edición del simposio de coaching, organizado por la Unidad de Coaching del IESE dirigida por el Profesor Alberto Ribera y por Estibalitz Ortiz.

Ya hemos mencionado en publicaciones anteriores que el coaching es una competencia esencial para directivos, pero este tema se ha acentuado aún más tras la pandemia, junto con la transformación digital de las empresas.

El coaching es un complemento de la formación, no es una moda y es cada vez más importante para las organizaciones, ayudando a impactar en individuos de manera integrada.

La profesión del coaching se está incrementando, pero los estándares profesionales son diferentes. Algunas escuelas de dirección de empresas están contribuyendo a la profesión. Tenemos que ser jugadores y contribuir para proveer servicios a individuos y empresas.

Nosotros hablamos del lider coach, el que puede liderar a otros a desarrollar su máximo potencial. Eso es lo que hemos estado haciendo en los últimos años a través de un seminario que tuvo mucho éxito, que se llamaba «El líder coach». Actualmente en el IESE estamos utilizando el coaching en casi todos los programas, como parte de la formación impartida en Executive Education. En el MBA porque 100 personas expresaron interés en tener coaching como parte de esa educación. La intención es cerrar el gap entre la Academia y los ejecutivos. Este año ofrecemos el curso executive coaching en inglés.

¿Cómo están cambiando las reglas de colaboración?, ¿está la comunidad de coaching preparada para aceptar este cambio?

Para el Dr. Riza Kadilar, presidente de EMMC, después de la pandemia, podemos colaborar y en la transformación digital descubrimos que podemos interactuar en la misma sala. Cree en la tecnología y piensa que vamos en la dirección correcta.

A partir de ella se crearon empresas como Coach Hub, la solución digital de coaching que permite personalizarlo y el desarrollo profesional para los colaboradores de todos los niveles, construyendo una cultura de desarrollo resiliente.

Además, se mostraron estadísticas de Mc. Kinsey sobre el incremento significativo del trabajo híbrido que habrá luego de la pandemia:

Algunos ejemplos de publicaciones del Futuro del Trabajo de Harvard muestran el trabajo híbrido como normal:

Entre las tendencias más importantes, además de la colaboración remota, datos, economía de plataformas y un lugar híbrido de vida y trabajo, se destaca la que tiene que ver con el liderazgo de la inclusión, lo que se traduce en palabras de Linbert Spencer en “Sentirme respetado, valorado, seguro y de confianza, tener un sentido de pertenencia, poder ser lo mejor que puedo y hacer mi mejor trabajo.”

“Ser inclusivo nos ayuda a crear relaciones basadas en la equidad y justicia, respeto mutuo, sentido de responsabilidad por nuestras acciones, sintiéndonos valorados, seguros, creyendo en uno mismo para alcanzar el éxito.” EMMC

Respecto a los desencadenantes emocionales y estados de miedo y salud deteriorada, el contagio emocional digital muestra una sociedad conectada, pero desincronizada, con sentimientos rectores de eco ansiedad e incertidumbre financiera. Otros factores relevantes que están siendo observados, son:

• Resiliencia vs positividad tóxica con trampas de felicidad.
• Salud mental vs. ansiedad, depresión y burnout.
• Síndrome del bienestar vs baja autoestima e inadecuación.
• Automejora vs. autoaceptación.
• Optimización vs. satisfacción.
• Simplicidad y menos es más.
• Celebración: economía de la experiencia basada en la gratitud.
• Cultura obsesionada en la juventud, activismo de la diversión, discriminación por edad y capacidades diferentes.

Se acabó el pensamiento lineal y el pensamiento ágil es la norma, con Design Thinking o pensamiento de diseño para abordar los problemas complejos de la vida y la orientación al propósito. «Agile» es una gran oportunidad y está cambiando nuestro trabajo.

La Inteligencia artificial ha avanzado a punto tal que se usan avatares para resolver problemas organizacionales!. Hemos llegado a la compra de prendas para vestir Avatares! ¿Será esto realmente bueno para salvaguardar la ecología humana?

Y como si esto fuera poco, hemos creado un metaverso, que es un nuevo universo digital con la irrupción de las tecnológicas. Según Wunderman Thomson, en un estudio sobre el valor de las posesiones virtuales de bienes en promedio, los consumidores estarían dispuestos a pagar 9.000$ por arte digital original, 2900$ por carteras de diseño digital y 76.000$ por una casa digital!. Asimismo, los eventos virtuales han crecido significativamente.

¿Podemos tener una transformación digital sin coaching?

Algunas reflexiones que se destacaron en el panel de discusión fueron:

“La transformación digital es una transformación de comportamiento. No solo se está utilizando la tecnología para reinventar la transformación empresarial. ¿Tenemos las habilidades digitales adecuadas? Al final es un proceso de gestión del cambio. Cuando hablamos de eso, hablamos de personas. Es lo que hacemos con la tecnología.”

Helena Herrero Managing Director HP Southern Europe, miembro de diferentes boards.

A su vez, Marieta del Rivero miembro del Consejo de Cellnex y coach ejecutivo, respondió:

“Se trata de la transformación en un mundo digital. Es una situación de entrenamiento. Tenemos un buen ejemplo de cómo funcionó un nuevo estilo de liderazgo con el líder de Microsoft. Los teléfonos inteligentes y las nubes eran un buen negocio que supo identificar la cultura. Eligió el modelo de comportamiento, haciendo lo que decía. Pasó a una cultura centrada en el cliente. El elemento cultural parece ser una parte importante. La cultura es el elemento clave que hace que una empresa tenga éxito.
… El negocio tiene que evolucionar, e incluir a todos es muy importante.”

Jorge Becerra Senior Advisor del Boston Consulting Group, coach ejecutivo y especializado en coaching para la transformación digital, acotó:

“Al principio todo el mundo estaba enfocado en la tecnología y en cómo conseguir buenos talentos. El liderazgo al final tiene que ver con el comportamiento y hacer lo que se dice. Creo que la cultura se trata de articular un conjunto de valores. “Walk the talk” requiere liderazgo, nuevos paradigmas y mapas mentales. El coaching ejecutivo es una herramienta muy eficaz, definiendo comportamientos que los líderes deben mostrar. Esto se ha vuelto cada vez más central.
Para la transformación de la realidad, necesitas tecnología. El Coach ejecutivo es directivo para la transformación y se puede aplicar a individuos y grupos”.

En este nuevo mundo Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo, necesitaremos seis capacidades:

• Aceptación
• El arte de estar acompañado
• Ser lo que quieres ser
• Cuidado del otro, el arte de amar
• Comunicación
• El silencio en el momento apropiado

¿Eficiencia o efectividad? En coaching se busca la efectividad.

“Vivir el presente, con visión a largo plazo y con propósito. También es importante pensar y reflexionar si el coaching puede ayudarnos a ser más efectivos. En Singularity se habla de democratizar el coaching con la digitalización. Veo esto como una oportunidad para complementar otras habilidades. La realidad aumentada o la inteligencia artificial pueden aumentar las posibilidades para cada vez más personas. Necesitamos aceptar el cambio y disfrutar de una larga vida aprendiendo más… Tenía una creencia limitante que decía “si te detienes eres un vago”, y “ahora tenemos que parar y lo hago porque está bien»”. Marieta del Rivero.

Helena Herrero cree que las corporaciones tienen un papel real que desempeñar aquí:

“Todo el mundo habla del mundo VUCA. Para operar con mucha incertidumbre, a veces la forma en que operan los líderes tiene que cambiar y se trata de planificación de escenarios. Se necesita abrir la mente para comprender y evaluar la posición de cada persona. No es solo a nivel individual, sino también a nivel grupal… ¿Cómo involucras y motivas a las personas? Mi mayor preocupación es si esta tecnología les muestra que nos estamos quedando atrás… ¿Estamos recapacitando, los estamos formando? ”

¿Cuáles son las capacidades que necesitamos y cómo puede ayudar el coaching?

“Las competencias más importantes son la comunicación, la escucha activa y la práctica de la aceptación. Ver que eres vulnerable, ser inclusivo, valorar la diversidad y a otras personas que son diferentes a ti. El coaching es un producto básico. Todos pueden entrenar, o ser mentores, practicar 100 horas, adquirir conocimientos. Para las corporaciones, recomendaría programas de liderazgo y ampliar este conocimiento y brindar educación a nuestros líderes.”  Marieta del Rivero.

Según Amanda Egan Global Head of Learning & Development en Web Summit,  dos cosas importantes son la confianza y el crecimiento personal. En términos de aprendizaje, tenemos que respetar que todos somos diferentes y que no hay un «one size fits all». Tenemos que reconocer a la persona en su totalidad.

Helena Herrero, cree que inculcar una mentalidad de crecimiento, una actitud de aprendizaje es fundamental:

“La segunda cosa que me gustaría decir, las respuestas están ahí, cómo respondes a las buenas preguntas, también es importante cómo entender el contexto, conectar los puntos, habilidades que son completamente diferentes y que pueden trabajar juntas para crear innovación. Es el caso de Amazon, el sector automóvil, el sector bancario, sobre cómo los competidores están trabajando juntos, es la cooperación lo que al final es la colaboración.”

Sebastian Brion acotó que claramente, la tecnología es parte del juego y lo que está sucediendo en el futuro.

A Marieta del Rivero le resultó difícil:

“Ahora me estoy familiarizando con la pantalla. Pero necesito todo el lenguaje corporal, no puedes percibir las emociones. Para mí, esta es una competencia para hacer como una lista de tareas pendientes. La otra competencia es cómo utilizar la tecnología. Ahora me doy cuenta que cuando escucho a mi entrenador trato de poner una metáfora. Cuando pienso en la inteligencia artificial y realidad virtual, creo que puede crear una gran oportunidad. Es una lista de tareas pendientes en competencias.”

Jorge Becerra mencionó la neurobiología y cómo el coaching ejecutivo habla sobre la necesidad de utilizar una nueva perspectiva:

“Está surgiendo un nuevo nivel de conciencia para apoyar a los colaboradores.”

¿Qué pasa con la diferencia que quieres hacer en el mundo? ¿Cómo puede el coaching llegar a una mayor cantidad de personas en la organización?

“entrenamos a personas en diferentes niveles con coaching en línea, usamos mindfulness, con nutrición, salud mental, administración del tiempo, no puedes proporcionar coaching para todos, pero puedes hacer otras cosas.”
Amanda Egan

Marieta del Rivero respondió que AIXA e IBM tienen tecnologías para democratizar la oferta de coaching de una manera muy asequible. “Lo están usando internamente.”

“cuando estás en todo el mundo, la tecnología puede ayudar de una manera muy efectiva a hacerlo, como por ejemplo cómo comunicarte. ¿Es coaching o asistencia para ayudar? Encontré el coaching como un motivo de reflexión. Luego use la inteligencia artificial para ayudar a usar la tecnología en algunos vacíos. Pero es una opinión personal.”
Helena Herrero

Ante la pregunta de un asistente respecto a si es el momento de tener líderes filósofos, Amanda Egan respondió:

“Creo que la gente necesita tener un buen entrenador y mentor. Contratamos gente muy buena y luego les decimos qué hacer. Tienes que rodearte de gente realmente buena.”

Jorge Becerra mencionó que está de acuerdo con tener una red de pares y que el coaching no puede resolverlo todo. Muchos directores ejecutivos se sienten «solitarios en la cima».

Finalmente, respecto a la soledad, Helena Herrero nos aconsejó verbalizar nuestros pensamientos como un trabajo muy importante y que superman o supermujeres no existen.

“Lo primero que debe comprender un CEO es que somos humanos”.

¿Y tú cómo aplicas el coaching en tu organización? ¡Espero vuestros comentarios!